Діана Ловська, проджект-менденеджерка мережі тату-студій, працює «на перетині» бренду, комунікації та публічного сприйняття. Піар для неї – стратегічний процес формування довіри. А сучасний бренд – не лише продукт чи послуга, а ціла система цінностей, які приймає, відчуває аудиторія.

– Чим, на Вашу думку, відрізняється піар від маркетингу та реклами? Де проходить ця межа? 

–  Якщо дуже спростити: реклама каже «купи у нас», маркетинг думає, як це продати системно, а піар формує причину, чому вам взагалі мають довіряти. Нині ці сфери дуже переплетені, але кожен із цих напрямів розмежовують їхні цілі.

– Чи доконче потрібна «зв’язка» бренд-менеджера з піаром? З огляду на Ваш досвід, ці ролі перетинаються?
– Бренд-менеджер не може будувати сильний бренд без розуміння піару, так само як піар не може бути ефективним без глибокого розуміння бренду. Моє завдання не просто просувати «Lamarch», а будувати його сприйняття: яким нас бачать, що про нас говорять, яку емоцію ми викликаємо, яку репутацію маємо на ринку… Фактично бренд-менеджмент і піар працюють в одному напрямку: формують цінність бренду.
– Які інструменти піару тепер найефективіні для України? Щось змінилося за останні роки?
– Тепер найкраще працює живий та чесний піар. Це колаборації з лідерами думок, подієвий маркетинг / офлайн-активації, партнерські інтеграції, особисті бренди засновників та представників компаній, експертний контент, сильний SMM як PR-інструмент.  За останні роки аудиторія стала помітно чутливішою до фальші. Люди більше не вірять у «глянець заради глянцю», вони хочуть бачити реальність, позицію бренду і його цінності.

– Вам доводилося працювати в кризових ситуаціях?

– Так, бувало.

– І які уроки винесли для себе, маючи такий досвід?
– Головний урок: мовчання майже завжди шкодить більше, ніж помилка. Антикризовий піар – це вміння швидко, чесно і стратегічно реагувати саме тоді, коли репутація бренду під загрозою. У кризі важливо швидко виходити в комунікацію, брати відповідальність там, де це потрібно, не виправдовуватися, агресивно діяти з холодною головою, а не емоціями Репутація бренду часто визначається не відсутністю криз, а тим, як він у них поводиться.

– Є кейс, яким особливо пишаєтеся?

– Серед напрямів, якими особливо пишаюся в роботі з «Lamarch», –соціальні та благодійні проєкти, які ми реалізуємо через бренд. З останніх кейсів – наша співпраця з Окремою артилерійською бригадою НГУ: ми ініціювали безкоштовне нанесення татуювань із групою крові для військових. Для нас це був не просто соціальний жест, а реальний спосіб використати експертизу бренду там, де вона може мати практичну цінність. Ще один важливий кейс – благодійна колаборація з Олексієм Суровцевим на підтримку відбудови великого притулку для тварин «кОтОпарк». Ми запустили спеціальну ініціативу: частина коштів із визначених послуг направляємо на збір. Таким чином інтегрували благодійність у продукт бренду органічно, а не формально. Для мене цінність таких кейсів у тому, що вони показують: сильний бренд – це не лише про комерцію, а й про позицію, соціальну відповідальність та вплив на середовище.

Маємо намір  будувати не просто мережу студій, а великий медійний бренд, який формує культуру у своїй ніші. Ми лише на початку цього шляху, але вже активно працюємо над новим позиціонуванням бренду, масштабуванням комунікацій, колабораціями та партнерствами, розвитком ком’юніті, переходом від формату «студії» до формату lifestyle-бренду.

– З якими найпоширенішими міфами про піар доводиться стикатися?

– Найпоширеніший міф, що піар – «красива картинка в Instagram». Насправді це стратегія, репутація, позиціонування і довгострокова робота. Другий міф, що піар дає миттєвий результат. Ні. Піар працює накопичувально. Це гра «у довгу». І третій міф, що піар потрібен тільки великим брендам. А він часто найбільше потрібен саме молодим бізнесам.

– Український піар помітно відрізняється від західного?

– Наш набагато швидший, гнучкіший і креативніший. Український ринок дуже динамічний, тому тут виграють ті, хто вміє швидко адаптуватися. Західний піар часто системніший і достоту процесний. Наш – сміливіший, емоційніший, «живіший». Ми здатні створювати сильні кампанії навіть з обмеженими ресурсами.

– А особистий бренд нині має значення?

– Безперечно! Це один із найсильніших інструментів довіри. Люди все більше купують у людей, а не у логотипів.

– Що б Ви порадили тим, хто тільки-но хоче освоювати сферу піару?

Починати варто з розуміння, що піар – це не «красиво писати пости». Це стратегічне мислення, аналітика, психологія аудиторії та комунікація. Вчіться дивитися на бренд системно, розвивайте навички аналізу ринку й аудиторії, тренуйте сильну комунікацію, працюйте над власною «надивленістю».  І головне, не заходьте у професію з думкою, що це «легка творча робота». Сильний піар – це завжди про відповідальність, стратегію і дуже велику кількість рішень.